10月28日中午，上海爱琴海购物中心旁写字楼的茶水间里，王女士（化名）夹起的一筷子“毛肚”，让整个办公室的笑声戛然而止——那团裹着红油的东西，不是纹理分明的牛肚，是一块带着白色线头、吸满汤汁的整块抹布。
“我咬了一口才觉得不对，硬邦邦的还有股怪味。”王女士说，当时她赶紧把嘴里的东西吐出来，看着碗里泡在麻辣烫里的抹布，胃里一阵翻涌。同事凑过来拍了照片，12时15分，她立刻把图片发给了刘文祥麻辣烫爱琴海店的商家。
“店家一开始说退钱，但我要的不是钱啊！”王女士很生气，“好好的外卖里出这种东西，谁还敢吃你们家的？”可店家的回应，让事情变得更复杂了。
“我们店从备菜到打包都是自家人在弄，从来没见过这块抹布。”店家负责人李先生（化名）翻着手机里的出餐视频说，“你看，11点45分打包的时候，餐盒里明明只有菜和汤，没有任何异物。”他说，当时想联系王女士取回外卖核实，可电话要么不接，接通了刚说“想看看抹布”，就被对方挂断。
“我比她还急！”李先生皱着眉，“要是我们的问题，我赔礼道歉没问题，但这抹布真不是我们的。”他强调，店里的卫生每天都会查，“连后厨的毛巾都有专门的收纳盒，不可能掉进餐盒里。”
事情传到网上后，网友们的讨论分成了“泾渭分明”的两派：有人直接骂“店家卫生差到离谱”，有人却提出疑问：“消费者取餐到反馈有十几分钟，会不会是外卖员送餐时不小心掉进去的？”还有人冷静提醒：“没证据别乱扣帽子，等警方查吧。”
记者了解到，刘文祥麻辣烫是黑龙江的连锁品牌，前身为“桦南满街香大碗麻辣烫”，2020年更名后，2016年就开出了1300多家加盟店，覆盖20多个省份。这次的“抹布事件”，让不少老顾客都懵了：“我以前经常吃他们家，怎么会出这种事？”
李先生已经打算报警，“我要查清楚这块抹布到底是哪来的。”而王女士也表示，会配合警方调查。
这件事戳中了很多人的“外卖痛点”——我们每天打开外卖软件，选的是“销量高”“评分好”的店，可看不见的环节里，到底藏着多少风险？有人晒出自己吃外卖遇到头发的经历，有人说“现在点外卖都要先拍视频”，更多人在等一个答案：那块抹布，到底是从厨房来的，还是送餐路上掉进去的？
“不管是谁的责任，食品安全都是底线。”有网友留言，“希望这次能查个水落石出，别让消费者稀里糊涂吃‘哑巴亏’，也别让无辜的商家背黑锅。”
截至发稿，警方已经介入，事情还在调查中。但对很多人来说，这顿“抹布麻辣烫”，已经成了外卖时代的一道“阴影”——当我们依赖外卖解决三餐时，“放心”两个字，变得越来越难。
（文中王女士、李先生为化名，信息来源：江南都市报）
